Tugas Customer service rumah sakit - Yakni petugas atau staf yang yang memiliki tanggung jawab memberikan pelayanan yang baik, ramah, dan profesional kepada pasien dan keluarga mereka.
CS merupakan bagian penting dari rumah sakit, karena mereka adalah wajah pertama yang dilihat oleh pasien dan keluarga mereka saat datang ke rumah sakit. Mereka juga berperan dalam menciptakan pengalaman dan kepuasan pasien yang positif.
Lalu, apa saja tugasnya Dan bagaimana cara melakukannya dengan baik? Berikut adalah beberapa tugas dan kewajiban sebagai customer service rumah sakit dan tips untuk melakukannya:
1. Menyambut dan Mendaftarkan Pasien
Tugas customer service rumah sakit yang pertama adalah menyambut dan mendaftarkan pasien. Tugas ini dilakukan saat pasien dan keluarga mereka datang ke rumah sakit, baik untuk rawat jalan, rawat inap, maupun gawat darurat.
Tugas ini meliputi hal-hal berikut:
- Menyapa pasien dan keluarga mereka dengan sopan, ramah, dan senyum
- Menanyakan identitas, keluhan, dan tujuan pasien
- Mengisi formulir pendaftaran dan mengurus administrasi lainnya
- Memberikan kartu pasien dan nomor antrian
- Memberikan informasi tentang prosedur, biaya, dan fasilitas rumah sakit
- Mengarahkan pasien dan keluarga mereka ke poliklinik, ruang perawatan, atau ruang tunggu yang sesuai
Tips untuk melaksanakan tugas ini dengan baik adalah:
- Memperhatikan penampilan dan sikap yang profesional
- Menggunakan bahasa yang jelas, sopan, dan mudah dimengerti
- Melakukan pendaftaran dengan cepat, akurat, dan rapi
- Menjaga kerahasiaan data pasien
- Menjawab pertanyaan pasien dan keluarga mereka dengan sabar dan informatif
- Menunjukkan empati dan simpati kepada pasien dan keluarga mereka
2. Memberikan Informasi dan Bantuan kepada Pasien dan Keluarga Mereka
Tugas yang kedua adalah memberikan informasi dan bantuan kepada pasien dan keluarga mereka.
Taggung jawab ini dilakukan selama pasien dan keluarga mereka berada di rumah sakit, baik sebelum, selama, maupun setelah mendapatkan pelayanan kesehatan. Tugas ini meliputi hal-hal berikut:
- Memberikan informasi tentang jadwal dokter, hasil pemeriksaan, proses perawatan, dan kondisi pasien
- Memberikan informasi tentang biaya, pembayaran, asuransi, dan klaim
- Memberikan informasi tentang fasilitas dan layanan tambahan yang tersedia di rumah sakit, seperti kantin, apotek, ATM, dan wifi
- Memberikan bantuan dalam hal transportasi, akomodasi, dan kebutuhan lainnya yang berkaitan dengan kunjungan ke rumah sakit
- Memberikan bantuan dalam hal pengaduan, saran, dan masukan yang disampaikan oleh pasien dan keluarga mereka
Tips untuk melaksanakan tugas ini dengan baik adalah:
- Memastikan informasi yang diberikan adalah akurat, lengkap, dan terbaru
- Menggunakan media komunikasi yang sesuai, seperti telepon, email, atau aplikasi
- Melakukan follow up dan konfirmasi terhadap informasi dan bantuan yang diberikan
- Menjalin kerjasama yang baik dengan pihak internal dan eksternal rumah sakit
- Menyelesaikan masalah yang timbul dengan cepat, tegas, dan adil
- Memberikan solusi alternatif atau rujukan jika diperlukan
3. Melayani dan Menangani Keluhan Pasien dan Keluarga Mereka
Tanggung jawab dan Job Desk yang ketiga adalah melayani dan menangani keluhan pasien dan keluarga mereka.
Tugas ini dilakukan saat pasien dan keluarga mereka merasa tidak puas atau kecewa dengan pelayanan kesehatan atau fasilitas rumah sakit yang mereka terima. Tugas ini meliputi hal-hal berikut:
- Mendengarkan keluhan pasien dan keluarga mereka dengan baik dan tanpa menghakimi
- Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh pasien dan keluarga mereka
- Menanyakan detail dan bukti terkait dengan keluhan yang disampaikan
- Mencatat dan mendokumentasikan keluhan yang disampaikan
- Menyelesaikan keluhan yang disampaikan sesuai dengan SOP yang berlaku
- Memberikan kompensasi atau penggantian jika diperlukan
- Memberikan penjelasan dan edukasi terkait dengan keluhan yang disampaikan
Tips untuk melaksanakan tugas ini dengan baik adalah:
- Bersikap tenang, sabar, dan profesional dalam menghadapi keluhan
- Tidak berdebat, menyalahkan, atau membenarkan diri sendiri atau pihak lain
- Mengutamakan kepentingan dan kepuasan pasien dan keluarga mereka
- Melakukan tindak lanjut dan evaluasi terhadap keluhan yang disampaikan
- Mengambil pelajaran dan melakukan perbaikan terhadap keluhan yang disampaikan
- Mencegah terjadinya keluhan yang sama di masa depan
Kesimpulan
Tugas customer service rumah sakit yakni memberikan pelayanan yang baik, ramah, dan profesional kepada pasien dan keluarga mereka. Tanggung jawab dan tugasnya dapat dibagi menjadi tiga, yaitu:
- Menyambut dan mendaftarkan pasien
- Memberikan informasi dan bantuan kepada pasien dan keluarga mereka
- Melayani dan menangani keluhan pasien dan keluarga mereka
Untuk melaksanakan tugas customer service rumah sakit dengan baik, customer service rumah sakit harus memiliki kompetensi teknis dan non-teknis yang sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit. Customer service rumah sakit juga harus mengikuti SOP yang berlaku dan berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pasien dan keluarga mereka.
Semoga artikel ini bermanfaat bagi Anda yang ingin mengetahui lebih banyak tentang tugas customer service rumah sakit. Jika memiliki pertanyaan, saran, atau masukan, silakan tinggalkan komentar di bawah ini. Terima kasih telah membaca.